Erreurs et messages d'alertes Fobco.

Lors de l'exécution des automatismes et contrôles sur vos données, Fobco peut rencontrer des situations anormales ou nécessitant votre attention. Une alerte est alors générée pour vous indiquer l'anomalie.

Pour consulter la liste des alertes, menu latéral > Outils > Erreurs.

Un widget est aussi disponible dans votre Dashboard pour vous permettre de suivre plus facilement les alertes.

Sur les commandes

Les alertes et erreurs sur les commandes apparaissent sous le Workflow.

Une alerte est créée à la détection de l'évènement. Il est possible que la cause ait disparu entre temps.

Une alerte ne disparaît que si vous la supprimez en utilisant le bouton dédié.

CMDx001: Nouvelle adresse de livraison détectée

Cette alerte s'applique surtout aux commandes reçues par un connecteur extérieur (ex: e-commerce).

Elle vous signale que l'adresse de livraison indiquée dans la commande n'existait pas dans votre base et que Fobco l'ait ajoutée automatiquement.

CMDx002: Nouvel utilisateur détecté

Cette alerte s'applique surtout aux commandes reçues par un connecteur extérieur (ex: e-commerce).

Elle vous signale que le destinataire indiqué dans la commande n'existait pas dans votre base et que Fobco l'ait ajouté automatiquement.

CMDx003: Nouvelle adresse de facturation détectée

Cette alerte s'applique surtout aux commandes reçues par un connecteur extérieur (ex: e-commerce).

Elle vous signale que l'adresse de facturation indiquée dans la commande n'existait pas dans votre base et que Fobco l'ait ajoutée automatiquement.

CMDx004: Problème de produit sur la commande

Lors de la transmission de la commande à votre fournisseur, un ou plusieurs produits de la commande sont invalides. Cela peut être un produit interrompu chez le fournisseur, une mauvaise référence, ...

CMDx005: Nouveau client détecté

Cette alerte s'applique surtout aux commandes reçues par un connecteur extérieur (ex: e-commerce).

Elle vous signale que le client de la commande n'existait pas dans votre base. Fobco a donc créé automatiquement le Prospect correspondant.

CMDx006: Problème de transmission en EDI

Cette alerte est générée lors de l'envoi en EDI de la commande. Un des critères de validité du fournisseur n'est pas rempli et cela peut bloquer la commande. (Ex: une adresse trop longue).

Vérifiez la commande en question et les commandes d'achats qui sont liées pour trouver la cause de ce blocage.

Une fois la cause identifiée, vous pouvez directement relancer la transmission de la commande d'achat en EDI en utilisant le bouton situé en bas à droite de la commande d'achat.

CMDx007: Contrôle de la disponibilité des produits

Si le fournisseur est compatible avec l'interrogation des stocks à distance, Fobco procède à une vérification des disponibilités des produits de la commande, et vous signale par cette alerte que certains produits ne sont pas disponibles.

Vérifiez le détail de la commande pour connaître les produits concernés.

CMDx008: Erreur dans le décodage d'un dealer

Cette alerte s'applique surtout aux commandes reçues par un connecteur extérieur (ex: e-commerce).

Le fichier informatique (dealer) contenant la commande à un ou plusieurs défauts, Fobco ne peut pas décoder la commande.

CMDx009: Echec de transmission EDI

Cette alerte est le résultat du mécanisme de contrôle automatique des commandes par Fobco.

Elle indique que la commande en question est bloquée à l'étape du Workflow Transmission depuis un temps supérieur à la normale. Vérifiez la commande en question et les commandes d'achats qui sont liées pour trouver la cause de ce blocage.

CMDx010: Absence de livraison

Cette alerte est le résultat du mécanisme de contrôle automatique des commandes par Fobco.

Elle indique que votre commande a bien été transmise chez votre fournisseur mais qu'elle est toujours à l'étape du Workflow Transmission. Cela peut se produire si le fournisseur n'a pas renvoyé les données attendues (accusé de réception de commandes).

Vérifiez la commande en question et les commandes d'achats qui sont liées pour trouver la cause de ce blocage. Vérifiez aussi la commande chez votre fournisseur pour vérifier qu'elle a bien été prise en compte.

Envoi d’emails

Ces codes d'alertes concernent les envois par email de documents via votre Fobco.

Note

Ces alertes ne concernent que les envois par messagerie interne à Fobco.

MESx001: Erreur d'envoi par email

Lors de l'envoi du message, une erreur a bloqué celui-ci. L'email n'est pas parti.

Par exemple : une erreur dans l'adresse du destinataire.

Consultez le détail de l'alerte pour connaître le point bloquant.

MESx002: Utilisation du compte email désactivé

Cette alerte s'affiche si Fobco a détecté un trop grand nombre d'erreurs sur le compte email en question.

Par sécurité, Fobco désactive l'utilisation de la boite jusqu'à ce que vous vérifiez le problème.

Par ex: si le mot de passe est invalide.